ホーム > 紛失・盗難について

携帯電話、クレジットカードの紛失・盗難に気づいたら、すぐにご連絡ください。 24時間・年中無休で受付します。

	携帯電話の紛失・盗難の際は

携帯電話の紛失・盗難に気付いたら、すぐに ドコモショップ または ドコモ インフォメーションセンター にご連絡いただくと同時に、 最寄りの警察・交番 にもお届けください。 ※ドコモ インフォメーションセンター受付時間外の場合はこちら

※ 不正使用を防ぐため、ご本人確認にご協力ください。（偽造などの不正使用を未然に防止するため、ご本人であることを確認させていただく場合がございます。）

紛失・盗難後の利用再開について 一度紛失・盗難のご連絡をいただいたあと、DCMX（iD）を再度ご利用になる場合は、以下の手続きが必要です。 DCMX mini会員の方 紛失・盗難前に利用していた携帯電話をそのまま利用する場合 新しい携帯電話を利用する場合 DCMX、DCMX GOLD会員の方 紛失・盗難前に利用していた携帯電話をそのまま利用する場合 新しい携帯電話を利用する場合

	クレジットカードの紛失・盗難の際は

カードの紛失・盗難に気付いたら、すぐに DCMXセンター、DCMXゴールドデスク にご連絡いただくと同時に、 最寄の警察・交番 にもお届けください。 音声ガイダンスのご案内 音声ガイダンスのご案内 ※DCMXセンター、DCMXゴールドデスク受付時間外の場合はこちら ※ 不正使用を防ぐため、ご本人確認にご協力ください。（偽造などの不正使用を未然に防止するため、ご本人であることを確認させていただく場合がございます。）

	海外での紛失・盗難の際は

海外でのカードの紛失・盗難に気づいたら、すぐに カード紛失・盗難受付デスク(海外) にご連絡ください。 オートコレクトコールで24時間・年中無休で受付します。 ☆まずはこちらにご連絡ください

海外緊急サービス 海外でカードを紛失・盗難された場合に暫定的なカード発行等を行います。 緊急（カード）サービス 現地へ暫定的なクレジットカード（緊急カード）をお届けします。 手数料 DCMX GOLD会員の方 無料 DCMX会員の方 10,500円（含む消費税） ※ 取引地域、場所に制限があり、受取日時・場所が指定される場合があります。 ※ 帰国後、改めてカードを再発行いたします。 帰国後のカードの再発行には、再発行手数料1,050円（税込み）が必要です。 （DCMX GOLD会員は無料です） 緊急（キャッシュ）サービス 1,000米ドル相当額以内の現地通貨をキャッシュサービスとしてご用立ていたします。 ※ 別途キャッシュサービスの利息がかかります。 ※ お受け取りの日時・場所を指定させていただく場合があります。

	もしも紛失や盗難によってカードや会員番号を他人に不正使用されてしまったら

そんな場合でも会員保障制度で安心。 特殊なケースを除き、紛失・盗難の届け出日の60日前から期限なしで弊社がその損害を補償いたします。詳しくは会員規約をご覧ください。 ☆会員規約の内容はこちらへ 会員規約

ご注意：
※	ご連絡後、携帯電話・カードが見つかった場合も弊社にご一報ください。
※	ご本人の使用ではなく、ご家族や知人に貸与していた場合などは、会員保障制度の適用はされません。
※	キャッシングリボなど暗証番号が使用された取引や、紛失・盗難の届け出から61日以前に不正使用された代金は、会員保障制度の適用はされませんので、会員の方が支払いの責任を負うことになります。
※	紛失・盗難のご連絡の後に見つかった携帯電話・カードはご使用いただけません。
※	会員保障制度のご利用にあたっては、すみやかに警察へ届出いただくとともに、損害の発生を知った日から30日以内に当社に届出いただき、所定の手続きをとる必要があります。