紛失・盗難について
携帯電話、クレジットカードの紛失・盗難に気づいたら、すぐにご連絡ください。
24時間・年中無休で受け付けします。
携帯電話の紛失・盗難の際は
携帯電話の紛失・盗難に気付いたら、すぐにドコモショップまたは、ドコモ インフォメーションセンターにご連絡いただくと同時に、最寄りの警察・交番にもお届けください。
ドコモ インフォメーションセンター
ドコモの携帯電話からの場合
一般電話などからの場合
ドコモ インフォメーションセンター受付時間外の場合
一般電話などからの場合
受付時間 24時間（年中無休）
ご注意事項
- 携帯電話、PHSからもご利用になれます。
- 不正使用を防ぐため、ご本人確認にご協力ください（偽造などの不正使用を未然に防止するため、ご本人であることを確認させていただく場合がございます）。
紛失・盗難後の利用再開について
一度紛失・盗難のご連絡をいただいたあと、iDを再度ご利用になる場合は、以下の手続きが必要です。
dカードの紛失・盗難の際は
ご利用中のケータイおよび、クレジットカードを紛失した場合はこちらにご連絡ください。
d払い(iD)/dカード mini会員の方（ご利用再開も受け付けします）
海外から
ユニバーサルナンバー用国際電話識別番号 -800-00300-360（※1）
または 滞在国の国際電話アクセス番号 -81-3-5510-2360（※2）
受付時間 24時間（年中無休）
- 1 滞在国内通話料がかかる場合があります。
- 2 日本向け国際通話料がかかります。
ご注意事項
- 不正使用を防ぐため、ご本人確認にご協力ください（偽造などの不正使用を未然に防止するため、ご本人であることを確認させていただく場合がございます）。
- dポイントの利用機能停止については、 dポイントカスタマーセンターまでお申し出ください。
- dカードプリペイドの利用停止は詳細ページをご覧ください
海外での紛失・盗難の際は
海外でのdカードの紛失・盗難に気づいたら、すぐにカード紛失・盗難受付デスク（海外）にご連絡ください。オートコレクトコールで24時間・年中無休で受け付けします。
まずはこちらにご連絡ください。
海外緊急サービス
海外でdカードを紛失・盗難された場合に暫定的なクレジットカード発行などを行います。
緊急（カード）サービス
現地へ暫定的なクレジットカード（緊急カード）をお届けします。
- 2022年5月21日をもって、Mastercardブランドのカードをお持ちの方への海外緊急（カード）サービスのご提供を終了させていただきます。なお、Visaブランドのカードをお持ちの方は、引き続ぎ本サービスをご利用いただくことが可能です。
| dカード GOLD会員の方 | 無料 |
|---|---|
| dカード会員の方 | 11,000円（税込） |
- 取り引き地域、場所に制限があり、受取日時・場所が指定される場合があります。
- 帰国後、改めてクレジットカードを再発行します。帰国後のクレジットカードの再発行には、再発行手数料1,100円（税込）が必要です（dカード GOLD会員は無料です）。
緊急（キャッシュ）サービス
1,000米ドル相当額以内の現地通貨をキャッシュサービスとしてご用立てします。
- 別途キャッシュサービスの利息がかかります。
- お受け取りの日時・場所を指定させていただく場合があります。
カードを不正使用された場合もあんしん
もしも紛失や盗難によってクレジットカードや会員番号を他人に不正使用されてしまった場合も、会員補償制度であんしん。
特殊なケースを除き、紛失・盗難の届け出日から遡って90日前の利用から、弊社がその損害を補償します。詳しくは「カード利用規約（会員規約）」の第3章（第28条～第31条）をご参照ください。
ご注意事項
- 紛失・盗難のご連絡の後に見つかった携帯電話・クレジットカードはご使用いただけません。
携帯電話が見つかった場合は弊社にご一報ください。クレジットカードはご自身で裁断の上破棄してください。 - ご本人の使用ではなく、ご家族や知人に貸与していた場合などは、会員保障制度の適用はされません。
- キャッシングリボなど暗証番号が使用された取り引きや、紛失・盗難の届出日から遡って90日より前に不正使用された代金は、会員保障制度の適用はされませんので、会員の方が支払いの責任を負うことになります。
- 会員保障制度のご利用にあたっては、速やかに警察へ届出いただくとともに、損害の発生を知った日から30日以内に当社に届出いただき、所定の手続きをとる必要があります。